当业务中出现任何失败时,都是需要改进的明显信号。但是,使用一个基本的模型进行改进并持续改进,将带来精确的、可衡量的结果,并为持续成功提供一条道路,而不是反复试验,或者更糟糕的是,在问题发生时简单地做出反应。

应用PDCA(计划,行动,检查,行动)模型来实施变更是解决任何失败的可靠方法,同时确保持续改进。的PDCA模式也可以用于开始一个新的改进项目,开发一个新的过程,实现任何变化,并朝着持续改进的方向工作。

成功的步骤

从本质上讲,PDCA是一个讨论、记录和计划改进的简单框架。步骤如下:

计划:建立必要的过程,以交付预期的结果或修复。

下一步是实现。遵循计划的目标或过程,将被实施或改变。

检查:测量新过程中每个步骤的结果,以确定哪些是有效的,哪些是无效的。结果应该是可重复的,而不是累赘的。

行为:如果没有达到预期的结果,回到计划步骤,调整、修改并重复。

PDCA模型是许多公司都知道的一种业务最佳实践,但很少有公司成功地实现了它。为了确保成功,自上而下的收购必须成为公司文化的一部分。遵循结构化的计划可以让组织有机会最大化改进的效率和效果,但如果每个人都不参与,结果就是花费时间规划、额外的工作和最终的倦怠。

成功的另一个关键是关注对组织有最大影响的领域。对于持续改进,请查看最困难的部门或过程,并关注PDCA过程进行改进。

大多数公司在“检查”步骤中挣扎,花时间实施更改,但从不回头确保他们所做的是达到预期的结果。为了避免这种情况或任何遗漏的步骤,请使用有效的文档,如PDCA清单

虽然PDCA或六西格玛的原则和方法可能对中小型企业实施更具挑战性,但它是可能的。由于他们可能没有把员工从地板上拉下来或从他们的工作中学习流程的奢侈,解决方案是延长执行任务所需的时间。如果改善活动通常是一个为期一周的研讨会,那么在中型公司可能需要一到两个月才能完成。管理层必须分工工作,并学会在公司文化中加以运用。

连续作用过程

把PDCA看作一个循环——一个持续改进的过程,而不是一条终点线。毕竟,流程总是可以改进的,包括:

  • 提高员工士气和敬业度
  • 增加客户满意度
  • 驱动底线结果

例如,对白手套服务产生积极或消极影响的一个方面是准时交货。不管在这一领域设定了什么目标,随着公司的不断改进,这些指标也应该得到改善。如果一个目前运行在90%的公司实施了PDCA计划来进行改进,那么目标就是满足大多数客户需求的最小阈值。在实施后,这个比例可以上升到92%,然后是94%,然后是96%。如果客户要求97%或更高的准时交货率,公司必须继续实施PDCA,直到达到97%的阈值。

结果是持续不断的计划和改进,直到达到预期的结果。在这一点上,必须继续进行监测,以确保取得持久的成果。

包含多个步骤的核心过程,比如准时交付,应该每周进行度量,一旦目标实现,就应该每月进行度量。然而,如果试图改善一个工具的周期时间,例如,它应该在3或4小时后进行检查。评估的时间表是基于它是核心工艺还是制造工艺。周期时间改进应该在更短的时间框架内进行评估。

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